Объявления:
ГОСТ Р 54930-2012 - Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя
Настоящий стандарт содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Настоящий стандарт содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан.Настоящий стандарт действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение
| Наименование документа: | ГОСТ Р 54930-2012 |
| Тип документа: | стандарт |
| Статус документа: | действующий |
| Название рус.: | Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя |
| Название англ.: | Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues |
| Дата актуализации текста: | 01.08.2013 |
| Дата введения: | 01.01.2013 |
| Дата актуализации описания: | 01.08.2013 |
| Кол-во страниц в основном тексте документа: | 36 шт. |
| Дата издания: | 07.02.2013 |
| Переиздание: | |
| Дата последнего изменения: | 20.06.2013 |
| Расположен в: |   ОКС Общероссийский классификатор стандартов 03 УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ, УПРАВЛЕНИЕ И КАЧЕСТВО. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ. СОЦИОЛОГИЯ. 03.080 Услуги (Транспорт см.: 03.220 ;Почтовые услуги см.: 03.240) 03.080.01 Услуги в целом (Транспорт см.: 03.220 ;Почтовые услуги см.: 03.240) КГС Классификатор государственных стандартов Т Общетехнические и организационно-методические стандарты Т5 Система документации Т59 Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности |
                                    | |
